Kỹ năng bán hàng được xem như một kỹ năng cực kỳ cần thiết đối với những người có công việc kinh doanh. Bởi nó sẽ quyết định lên doanh thu cho doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn. Và nếu bạn đang đi tìm hiểu về các kỹ năng để có thể bắt đầu kinh doanh mặt hàng nào đó, vậy hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là kỹ năng mà sẽ giúp bạn làm sao có thể thuyết phục được khách hàng mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Ngoài ra, kỹ năng này còn thể hiện qua cách tiếp cận tới những khách hàng tiềm năng, kể cả khi họ chưa biết đến mình.
Trong thời đại công nghệ như hiện nay, việc kinh doanh đã trở lên cực kỳ dễ dàng khi không cần phải bỏ quá nhiều vốn. Vì vậy, để sản phẩm, dịch vụ của mình có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn so với những doanh nghiệp, thì bạn cần phải có kỹ năng,
Đối tượng cần có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng là một kỹ năng cực kỳ cần thiết đối với tất cả những người đang chuẩn bị hoặc đã bắt đầu đặt chân vào lĩnh vực kinh doanh. Vì vậy, bạn có thể thấy được đối tượng cần phải có được kỹ năng này trước hết phải là chủ của công ty, doanh nghiệp.
Ngoài ra, những nhân viên của công ty, doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh cũng cần phải có cho mình kỹ năng này. Từ đó, số sản phẩm tiếp cận được với người mua sẽ trở lên nhiều hơn và doanh thu của công ty, doanh nghiệp cũng tăng nhanh hơn.
Yêu cầu của nhà tuyển dụng về kỹ năng trong bán hàng
Nếu bạn đang là một người muốn ứng tuyển vào các vị trí trong một công ty, doanh nghiệp thì luôn cần phải có cho mình một vài kỹ năng bán hàng. Và sau đây là một vài các yêu cầu của nhà tuyển dụng mà bạn cần biết để có thể chuẩn bị một hành trang đầy đủ và vững chắc nhất nhé.
Biết thăm dò, tìm kiếm khách hàng
Một kỹ năng bán hàng mà bất cứ nhà tuyển dụng nào cũng muốn nhân viên của mình phải có, đó chính là kỹ năng biết thăm dò và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng có thể là các cá nhân hay bất kỳ tổ chức đang có nhu cầu muốn mua sản phẩm, dịch vụ nhưng lại đắn đo về một điều gì đó.
Việc của bạn là phải xác định được đầu là khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề mà học đang gặp phải. Từ đó, tin chắc việc chốt đơn sẽ cực kỳ nhanh chóng và doanh thu của công ty, doanh nghiệp cũng sẽ tăng.
Biết đặt câu hỏi cho mỗi vị khách
Việc đặt câu hỏi cho khách hàng cũng là một yếu tố cực kỳ quan trọng dẫn đến việc bạn có bán sản phẩm được hay không. Nếu bạn đưa ra những câu hỏi không đúng, hoặc không phù hợp thì chắc chắn việc tiếp cận với khách hàng là sẽ cực kỳ khó khăn. Còn khi đặt ra được những câu hỏi gây cảm giác tò mò, khơi gợi nhu cầu khách hàng, như vậy việc chốt đơn sẽ diễn ra cực kỳ nhanh chóng.
Có 2 dạng câu hỏi mà bạn cần phải biết khi nói chuyện với khách hàng, đó là câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Bạn sẽ sử dụng câu hỏi đóng vào các trường hợp muốn thu thập các thông tin cơ bản hoặc hướng dẫn thảo luận đối với người mua. Còn với câu hỏi mở là khi bạn muốn họ chia sẻ quan điểm, ý kiến cá nhân, để mình có thể xác định được nhu cầu.
Biết lắng nghe
Lắng nghe cũng được cho là một kỹ năng bán hàng yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý có mua hàng hay không của khách hàng. Vì vậy, để có thể bán được nhiều sản phẩm thì chắc chắn bạn cần phải bổ sung cho mình kỹ năng lắng nghe này. Và bạn có thể thực hiện một vài hành động dưới đây để khách hàng trở lên ấn tượng hơn.
- Nhìn vào mắt những khách hàng với biểu hiện thân thiện nhất.
- Hạn chế tạo ra một âm thanh nào ảnh hưởng đến tâm lý người mua.
- Không được phép cắt ngang hay nói xen với khách hàng
- Không để bản thân bị mất tập trung, xao nhãng khi nói chuyện với khách, chẳng hạn như nhìn ra vị trí khác, …
- Đặc biệt trú trọng đến ngôn ngữ cùng âm lượng giọng nói của khách hàng
- Nên gật đầu để thể hiện nhất trí, đồng tình với khách.
- Nên tạo sự thoải mái, cởi mở để thu hẹp khoảng cách.
- Sử dụng những từ ngữ có thái độ lễ phép như vâng, đúng thế, …
Kỹ năng bán hàng trực tiếp tại quầy
Bán hàng trực tiếp tại quầy là một phương thức bán hàng mà bất cứ nhà tuyển dụng nào cũng muốn có với nhân viên của mình. Bởi như vậy thì khách hàng mới có thể tiếp cận nhanh nhất đến với sản phẩm, dịch vụ của mình. Và để có thể thành thạo được kỹ năng này, bạn cần phải chú ý đến những điều sau đây:
- Đến điểm bán đúng giờ như quy định.
- Lựa chọn trang phục phải lịch sự, chỉnh chu, không được quá sặc sỡ.
- Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, luôn giữ một thái độ lịch sự, nhã nhặn, tôn trọng.
Kỹ năng bán hàng với việc vượt qua lời từ chối của khách
Trong quá trình bán hàng, chắc chắn trường hợp khách đưa ra những lời từ chối với lời chào mời của bạn là không tránh khỏi. Tuy nhiên, khi rơi vào những tình cảnh như vậy, là một người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, bạn nên biết vượt qua những lời phản đối như vậy. Đầu tiên, bạn cần phải biết được các yếu tố làm ảnh hưởng đến quyết định của người mua với các câu hỏi như sau:
- Anh/chị có ý kiến hay phân vân gì về sản phẩm này không ạ?
- Ưu tiên mà anh/chị đặt lên hàng đầu khi xem xét điều này là gì?
- Anh/chị có cần tìm hiểu thêm thông tin gì về điều này nữa không ạ?
- Anh/chị muốn có thêm bất cứ điều gì về sản phẩm này không ạ?
Và khi biết được các ngọn ngành của vấn đề gây ra trong quyết định của khách hàng như vậy, thì bạn cần phải đưa ra một hướng giải quyết phù hợp. Và sau đây là một vài những gợi ý mà bạn cần biết để khách hàng không đưa ra lời từ chối:
- Từ chối gián tiếp: Không được nói thẳng tuyệt là họ sai, mà nói hơi dài dòng hơn chút rồi đưa ra những luận cứ đúng để phản bác lại ý kiến.
- Xoay đổi chủ đề của câu chuyện: Với những khách hàng có tính cách thắng thua thì việc bạn cần làm ngay lúc này là thay đổi chủ đề.
- Trong một số trường hợp, việc im lặng sẽ tốt hơn cho cả người mua và người bán.
Biết chốt sale
Một kỹ năng bán hàng mà bạn cần phải có được khi muốn ứng tuyển vào các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, đó là kỹ năng chốt sale. Để có thể chốt sale một cách hiệu quả nhất, bạn cần phải biết được đâu là thời điểm kết thúc trong việc phục vụ một khách hàng.
- Khi thấy khách hàng đang vô cùng hứng thú.
- Khách đồng ý với giá trị mà sản phẩm, dịch vụ đem lại.
- Khi khách đang trong một khoảng thời gian im lặng.
- Khách có những cử chỉ thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm như xem rất kỹ lưỡng, hơi cau mày gật đầu, …
Biết quản lý thời gian
Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thì luôn có những cách sắp xếp, tổ chức cho mình một thời gian biểu vô cùng hợp lý,tránh việc lãng phí thời gian. Bạn cần phải biết được những việc nào cần và những việc chưa cần thiết, những việc ưu tiên với những việc không được ưu tiên, …
Những mẹo giúp bạn nâng cao kỹ năng bán hàng
Với các yêu cầu để có thể trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp ở trên, chắc chắn bạn sẽ phải mất một khoảng thời gian khá dài thì mới có thể thành thục. Tuy nhiên, bạn có thể áp dụng một vài những mẹo nhỏ dưới đây để có thể nâng cao kỹ năng bán hàng của bản thân nhé.
Giao tiếp với nhiều người
Mỗi ngày, bạn sẽ bắt gặp được rất nhiều người, vậy tại sao bạn không thể trò chuyện với họ? Khi đã có thể giao tiếp được với rất nhiều người thì chắc chắn phong cách ăn nói của bạn cũng sẽ khác đi và trở lên cuốn hút hơn. Với việc tiếp xúc với nhiều người như vậy, bạn cũng sẽ có thể biết được tính cách của họ, từ đó đưa ra những câu nói phù hợp, để lại ấn tượng mạnh mẽ với người nghe.
Không ngừng quan sát, học hỏi
Việc học hỏi luôn được xem là một cách để bạn có thể nâng cao bản thân trong kỹ năng bán hàng nhanh nhất. Bạn có thể tìm kiếm những video dạy về bán hàng ở trên nền tảng google. Đảm bảo, bạn sẽ học được nhiều thứ vô cùng hay ho từ những chuyên gia hay nhưng người đã trải qua chia sẻ.
Nếu không, bạn cũng có thể tham gia vào những lớp học offline, online để bổ sung cho mình những kiến thức về bán hàng. Hoặc cũng có thể học hỏi ngay từ những người đồng nghiệp hay nhân viên ở các cửa hàng khác.
Những lỗi trong việc bán hàng nhân viên thường gặp
Có rất nhiều lỗi mà một người nhân viên bán hàng hay mắc phải, và là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần phải hạn chế những điểm đó. Và sau đây là những lỗi kỹ năng bán hàng thường gặp mà bạn nên biết:
- Không được bỏ khách một mình trong quá trình tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp.
- Không trú trọng đến tâm lý khách hàng khi quá trình mua bán hoàn tất. Như vậy, rất khó để khách hàng có thể quay lại mua hàng vào những lần sau.
- Xưng hô không chuẩn mực trong quá trình giao tiếp với khách hàng: Nói chuyện không có chủ ngữ, …
- Nói chuyện không lưu loát hay bị vấp.
- Giới thiệu các mặt hàng, sản phẩm còn bị sai thông tin
Lời kết
Trên đây là những giới thiệu về kỹ năng bán hàng mà mỗi người trước khi bắt đầu công việc kinh doanh cần phải biết và nắm rõ. Mong rằng với các thông tin này, bạn sẽ đem những sản phẩm của mình tiếp cận được với nhiều khách hàng nhất.
